CRM Yazılımı Nasıl Seçilir?
Eylül 29, 2018
Hızlı ve kolay teklif hazırlamak!
Ekim 8, 2018
Hepsini Göster

CRM Nedir ?

Aşağıda CRM konusunda yapılmış tanım ve ifadeleri bulabilirsiniz;

CRM ( Customer Relation Management ), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir.

CRM şirketlerin, tüm müşterileriyle yaptığı tüm ilişkileri, daha verimli ve etkin karlı hale getiren uygulamaların
bütünüdür. Bu uygulamalar içinde yazılımlar önemli rol oynasa da, CRM sadece yazılımdan ibaret değildir.

CRM şirketlerin tüm müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi sonucu ortaya çıkan veriler sayesinde, şirketlerin ticari ilişkileri güçlendirmek ve karlılığı arttırmak için kullandıkları teknoloji, strateji ve uygulamaların bütünüdür.

CRM, satmış olduğunuz mal ya da hizmeti, en çok müşteriye, en iyi zamanda, en iyi fiyatla, en iyi noktada müşteriye sunmaktır, şeklinde tanımlanabilir.

CRM müşterileri beklentilerini daha fazla anlamak için gerekli verileri toplamaya ve elde edilen bilgiler ışığında yeni çalışma stratejileri geliştirmeye CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, bu yönde geliştirilen yazılımlara da CRM Yazılımı denir.

CRM mutlu ve sadık müşteriler oluşturmak, müşteri ihtiyaçlarını önceden belirleyerek, doğru hedef kitleye doğru pazarlamayı yapmak ve karlılığı arttırmaktır.

CRM Programı nedir konusunu bu şekilde tanımladığımızda iki önemli konu ön plana çıkmaktadır;
Birincisi, gerekli verileri toplamak yani genel müşteri tanımlamalarından farklı olarak müşteri profili, alışkanlıkları,         beklentileri, konum ve bölge bilgileri gibi her müşteriyi tek tek analiz edebilecek imkânlara sahip olmak,
İkincisi ise elde edilen bu verilerin analizleri neticesinde yeni çalışma planları yapmak…

 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

1
Merhaba
Paketlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için hemen bize yazabilirsiniz..
Powered by